
La méthode de Kano ( Le petit lexique )
Comment évaluer les attentes des clients, en se basant sur leur degré de satisfaction, associé à un produit ou à un service.

Animateur Jean-Louis Vinet
"La méthode de Kano"
"La méthode de Kano"
Le petit lexique
Chaque semaine, RVI vous raconte un nouveau mot de l'innovation.
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