Comment identifier les points de friction avec la clientèle grâce à la réalité virtuelle, l'interaction voix/vidéo ou le scan/pay/go ? Avec Mathieu Staat, Digital & Customer Marketing Director EME Groupe L'Occitane.

Crèmes, gels douches, maquillage les produits d'hygiène et de beauté font tellement partis de notre quotidien que la pertinence des innovations qu'ils recèlent n'est plus forcément évidente. Derrière le miroir se propose de montrer combien la cosmétique est un secteur bouillonnant en la matière tant au niveau des formules, de la fabrication que du packaging. Dans un monde ou l'image n'a jamais autant compté où le selfie pousse le tout un chacun à se mettre en scène, les industriels, soumis également à des contraintes sécuritaires de plus en plus drastiques, sont obligés de renouveler rapidement leurs propositions. La France est à la pointe dans ce domaine. Berceau du leader mondial, elle reste leader du secteur avec 25% de part de marché et "mine de rien" 800 entreprises et près 70 000 emplois concernés.